話說…辦公室的衛生紙用的無敵快，8月的時後才買了兩包，我去了一趟峇里島回來就又用完了！那天在pchome上剛好看到「舒潔平版衛生紙（300抽*6包*8串/箱）」在打折特價，心想反正用那嘛快，而且又是民生必需品，訂了之後24小時內就會到，所以就很快樂的在星期一的早上9點10分之前完成下訂單的動作。
等待的時後總是很難熬的…
星期二早上到辦公室後，我馬上先去看一下訂單出貨情形（因為，辦公室的衛生紙已經沒有庫存了！不來就沒有紙擦屁屁了QQ ）。還蠻高興的，星期一下午，衛生紙就已經到新竹了！
又再等了一下，眼看24小時已經過了，就忍不住在訂單查詢上面留了言…
留言之後看到系統上面寫「1-2個工作天回應」…心想，這有留言和沒留言一樣…
到了中午，貨還是沒來！查訂單，還沒有回應，於是，又再留了一筆留言…
星期三的工作項目裡，多了一項叫「追查衛生紙」…在pchome的訂單查詢中，還看不到pchome的回應，所以我又留言了…
終於，三篇留言都收到了相同的罐頭回應，是的，我收到100元了，但這不是我要的…一點都不滿意他們的做法，我只是想知道「我的衛生紙什麼時後才會到」！
這次負責配送的貨運是「日通」，所以就在網路上找了「日通」的電話，打去詢問，日通的客服小姐告訴我，貨已經到新竹了，要打電話去新竹詢問。打了2通電話到新竹的日通，我都需要再說一次發生了什麼事，上一個接電話的小姐怎麼回應我的，然後，都會得到相同的回應「之前不是我接的，我不知道，貨已經讓司機大哥載出去了，我幫你打電話給他跟他詢問什麼時後會到貨，之後再回電話給您」。回想起來，星期三接電話的小姐還不錯，真的有回電，只不過回電的內容一樣沒用…
第一個小姐說「下午會到」。
第二個小姐說「晚上會到」，當小姐說晚上會到時，我有明確的跟他說「我6點要下班，請6點前到」，除非是我有幻想症，不然我確定這個小姐有跟我說「好的，沒問題，我們會跟師機大哥說」
結果…今天還是沒看到貨…
星期四，因為和日通聯絡的有點火，所以有留了言給pchome，因為我覺得，pchome的態度不對，感覺客戶下了訂單，付了錢，他們出了貨就跟他們一點關系都沒有，讓使用者覺得很沒有保障，沒有安全感！
說實話，感覺pchome的回應很官方，看不出來他的誠意在那裡，而且我的手機只記錄他只播打一次電話給我，沒有用心聯絡怎麼會聯絡的上= ="
今天依然是繼續和日通聯絡，相同的，日通的客服小姐還是說一樣的話「之前不是我接的，我不知道，貨已經讓司機大哥載出去了，我幫你打電話給他跟他詢問什麼時後會到貨，之後再回電話給您」。但星期四的客服人員比較不專業，一直等不到他的電話…而且上午和下午接電話的小姐都一樣沒回電話…
接下來，我們的生力軍sunny妹妹出動，打了3通電話給日通，日通的小姐回應也是一樣，努力的推托之前電話不是他們接的（其中還有一個小姐保證星期四下午5點前會到貨…結果還是沒來），更可惡的是，他還掛sunny妹妹的電話…於是我們就改播電話到他們台北總公司！但…依然沒用…
今天中午，又寫了一封信給pchome，很想要打電話問他們，他們的整個公司在處理客戶訂單的機制是否有「預警」的報表，在客戶下訂單超過太多時間沒收到時不是應該主動聯絡嘛？怎麼覺得有點被打著跑的感覺！有點「會吵的小孩有糖吃」的態度，如果今天客戶是不會打電話、寫客服信件的人，那…是否訂的商品要等無敵久才會到貨？我想會選擇pchome 24小時購物區的人應該都是因為他的便利和到貨的速度吧！
2010/11/5 PM1:20 在pchome24小時訂購滿100個小時後…終於到貨了…
